Windows не може да се свърже с устройство или ресурс (първичен DNS сървър): ефективни решения

2024 Автор: Bailey Albertson | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 12:55

Грешка с текста „Windows не може да се свърже с устройството или ресурса (първичен DNS сървър)“: как да го поправя

Често при свързване към мрежата възниква грешка с текста „Windows не може да се свърже с устройството или ресурса (основен DNS сървър)“. Какво е DNS сървър и поради какви причини устройството на потребителя няма достъп до него? Как да бъдем в тази ситуация?

Съдържание

• 1 DNS сървър: какво е и как работи
• 2 Какво причинява грешката

• 3 Как да поправите грешката

  • 3.1 Проверка за вируси в системата

  • 3.2 Деактивирайте антивирусната програма

    3.2.1 Временно деактивираме "Windows Defender" и стандартната "защитна стена"

  • 3.3 Рестартиране на услугата
  • 3.4 Изчистване на кеша и нулиране на настройките на DNS
  • 3.5 Премахване на мрежова карта в „Диспечер на устройства“

• 4 Какво да направите, ако проблемът продължава

  4.1 Използване на Google Public DNS

DNS сървър: какво е и как работи

Комуникацията между устройствата в Интернет се осъществява чрез IP адреси (комбинации от числа, разделени с точки, например 192.65.148.209). Много е трудно да се запомнят такива адреси на страници, така че е създадена структура на имена на домейни - системата DNS (Domain Name System). Пример за име на домейн е yandex.ru.

Уебсайтовете могат да бъдат разположени на различни сървъри, всеки от които има свой собствен IP адрес. Компютърът не съхранява информация за IP адресите на сървърите. За да разберете необходимия IP адрес, след въвеждане на адреса на сайта в реда на браузъра, компютърът на потребителя автоматично изпраща заявка до DNS сървъра (той съхранява тази информация). Обикновено това е DNS сървърът на доставчика, който обслужва потребителя. Този сървър търси IP адрес в своята база - ако адресът на уеб сървъра бъде намерен, незабавно му се изпраща заявка за получаване на данните от сайта. Ако е одобрен, страницата на сайта се отваря в браузъра на потребителя.

Компютърът изпраща заявка до DNS сървъра на ISP, за да разбере IP адреса на сървъра, на който се намира желаният сайт

Ако няма данни на локалния DNS сървър, той изпраща заявка до сървъри на по-високо ниво, докато получи информация. В резултат на това компютърът, докато работи в Интернет, временно съхранява данни за често използвани сайтове, така че да се отварят по-бързо.

Компютърът постепенно започва да съхранява в кеша IP адресите на сървърите, на които се намират често посещаваните от потребителя сайтове

Какво причинява грешката

Докато не бъде открита грешката „Windows не може да се свърже с устройството или ресурса (основния DNS сървър)“, потребителят е изправен пред отказ за достъп до Интернет.

Когато се опитате да отворите определен сайт, може да се появи съобщението „Нямам достъп до сайта“

Първото нещо, което потребителят прави, е да диагностицира мрежата с вградения инструмент на Windows:

1. Щракнете с десния бутон върху иконата на мрежата вляво от езика, датата и часа в долния десен ъгъл на дисплея - изберете първата опция „Отстраняване на неизправности“.

   

   Щракнете върху "Отстраняване на неизправности" в контекстното меню

2. Изчакайте, докато работещият инструмент открие проблема и се опита да го отстрани.

   

   Очакваме диагностичният инструмент да идентифицира проблема и причината за него

3. След това в диагностичния отчет потребителят вижда грешката „Windows не може да се свърже с устройството или ресурса (основен DNS сървър)“. Вдясно е стойността „Открито“с удивителен знак в жълт триъгълник. Инструментът, като правило, не може да реши този проблем сам. Няма какво да направите, освен да кликнете върху „Затвори“и да потърсите друг изход от ситуацията.

   

   В доклада може да се каже, че проблемът с мрежата се дължи на това, че компютърът не може да се свърже с DNS сървъра

По-нататъшните действия на потребителя ще зависят от причината, поради която DNS сървърът на доставчика може да не е достъпен. Проблемът може да е от страна на потребителя или доставчика. Сред причините, които зависят от компютъра на потребителя, се различават следните:

• блокиране на достъпа до сървъра от програма за защита или „защитна стена“- антивирусът смята сървъра за опасен и злонамерен;
• повреда или повреда на самата услуга - тя трябва да бъде рестартирана;
• неправилни DNS параметри, посочени в настройките на връзката;
• препълнен DNS кеш;
• вирус на компютъра - възможно е злонамерен софтуер да се е промъкнал в операционната система и да е направил промени във файла hosts.

Когато откриете някаква грешка на компютъра, първо се опитайте да запомните какви действия са я предшествали: инсталиране на помощна програма или игра (която може да е с вируси), редактиране на системния регистър, почистване на системата от „боклука“и т.н. Това може да помогне да се определи причината за грешката.

Как да поправите грешката

Изключително трудно е веднага да разберете защо е възникнала грешката, така че трябва да прилагате метод след метод, за да постепенно елиминирате причините и в крайна сметка да намерите решение, което работи във вашата ситуация.

Проверка за вируси в системата

Първо проверете "операционната система" с антивирус на трета страна, който работи на вашия компютър, или със стандартния Windows Defender. Преди да направите това, не забравяйте да се уверите, че програмата е актуализирана и е получила актуализация за своите бази данни.

Възможно е помощните програми за защита на вашето устройство да не открият проблеми или да открият вируси, които не участват в грешката. Във връзка с това се препоръчва да се използва допълнителен инструмент - услугата Dr. Web CureIt!, Лечебна програма, която не влиза в конфликт с вече инсталирания антивирус. Разработчикът предлага платени и безплатни версии, нека разгледаме проверката, като използваме примера на последната:

1. Отиваме на официалната страница, за да изтеглим посочената лечебна програма. Ще трябва да се съгласим със събирането на статистика за нас и с лицензионното споразумение, в противен случай няма да можем да използваме безплатната версия. Ако имате възможност да закупите платената версия, моля, направете го. Щракнете върху бутона, за да започнете да изтегляте.

   

   Кликнете върху „Изтегляне на Dr. Web CureIt!"

2. Отворете изпълнимия антивирусен файл и щракнете върху бутона „Да“, за да позволите на инструмента да промени нещо на устройството.

   

   Позволете на лечителя да прави промени в компютъра

3. Поставете отметка вляво от елемента „Съгласен съм да участвам в програмата за подобряване на качеството на софтуера“в прозореца и кликнете върху „Напред“.

   

   Приемете условията на споразумението и кликнете върху „Напред“

4. Започваме проверката с помощта на големия централен бутон.

   

   Кликнете върху бутона "Стартиране на плащане"

5. Очакваме програмата за втвърдяване да завърши сканирането. Ще бъде посочена приблизителната продължителност на проверката - ние също наблюдаваме напредъка.

   

   Изчакайте процесът на сканиране да завърши

6. Ако са открити вируси, в колоната „Действие“изберете премахване за всяка заплаха. Рестартираме компютъра и проверяваме дали има достъп до интернет.

Деактивирайте антивирусната програма

Изключването на софтуер за защита на трети страни е доста лесно. Нека покажем процеса, като използваме примера на антивирусната програма Avast:

1. Щракнете върху иконата със стрелка нагоре в долния десен ъгъл на дисплея, за да отворите тавата на Windows с икони за програми, които в момента се изпълняват на компютъра във фонов режим. Намерете иконата на Avast и щракнете с десния бутон върху нея с десния бутон на мишката.

   

   Намерете антивирусната икона в тавата и щракнете с десния бутон върху нея

2. В менюто преместете курсора върху втората опция „Управление на екрана“.

3. След това кликнете върху една от опциите за изключване в зависимост от времето, от което се нуждаете, но 10 минути са достатъчни. След 10 минути антивирусната програма се активира отново. Проверяваме мрежовата връзка.

   

   Изберете 10 минути изключване от менюто

4. Нека също се опитаме да изключим отделно „защитната стена“на антивирусна програма на трети страни. Тази услуга отговаря за филтрирането на интернет трафика, така че е вероятно той да блокира достъпа до DNS сървъра. Отворете интерфейса на Avast, като щракнете върху левия бутон върху иконата на тавата.

5. Отидете в раздела "Защита" и намерете плочката "Защитна стена" в синьото меню - изключете я и проверете връзката отново.

   

   В раздела "Защита" намерете раздела за защитната стена и го деактивирайте там

6. В други помощни програми на трети страни раздел „Защитна стена“може да се намира под раздела за допълнителни функции, например за 360 Total Security това е последният блок с инструменти.

   

   Разделът за "Защитна стена" може да бъде намерен в блока за допълнителни функции

Ако проблемът ви е бил разрешен само чрез пълно деактивиране на антивирус на трета страна, трябва да замените антивируса (например, започнете да използвате стандартния Defender).

Временно деактивираме "Windows Defender" и стандартната "Firewall"

Нека анализираме спирането на антивируса също като използваме примера на вградената защитна програма "Windows". Тук ще е необходимо да се разровите директно в настройките му, което ще отнеме повече време:

1. Стартираме интерфейса на Defender през тавата на Windows - иконата му е под формата на бял щит. Отидете до настройките - за това кликнете върху елемента "Параметри" с иконата на зъбно колело в долния ляв ъгъл на панела.

   

   Кликнете върху зъбното колело в долния ляв ъгъл на антивируса

2. Отворете настройките за защита - връзката под елемента "Известия за защита срещу вируси и заплахи".

   

   Кликнете върху връзката "Настройки за защита от вируси и заплахи"

3. За параметъра "Защита в реално време" незабавно задайте стойността "Off". - просто кликнете върху превключвателя. След известно време антивирусната програма ще се включи отново. През това време проверяваме връзката, но все още не затваряме прозореца „Защитник“.

   

   Деактивирайте защитата в реално време

4. Ако не помогне, изключете "Защитната стена". Нека да преминем към четвъртия раздел в списъка, посветен на него. Избираме типа мрежа - обикновено до типа на вашата мрежа ще има думата „активна“. В този случай това е частна мрежа - кликнете върху връзката.

   

   Отворете активния елемент в раздела за „Защитна стена“

5. Щракнете върху превключвателя, за да спрете защитната стена.

   

   Задайте „Изключено“за "Защитна стена на Windows Defender"

6. Прочетохме съобщението, че устройството в момента е чувствително, проверяваме връзката и отново включваме „Защитната стена“.

   

   Под елемента ще се появи надпис, в който се посочва, че компютърът в момента е уязвим

Можете също така да деактивирате вградената защитна стена на системата по друг начин - чрез "Контролен панел":

1. Натиснете R и Win, за да стартирате панела Run - в него въвеждаме контролния бутон и натискаме OK.

   

   В прозореца "Изпълнение" въведете control и щракнете върху OK

2. Поставяме големи икони в горния десен ъгъл, за да улесним намирането на желания раздел, и кликваме върху „Defender Firewall“.

   

   Отворете „Защитна стена“през „Контролен панел“

3. Отваряме страницата за активиране и деактивиране на защитната стена - използвайте четвъртата връзка отгоре в лявата колона.

   

   Кликнете върху надписа отляво "Включване или изключване на защитната стена"

4. Задаваме стойността „Disable“за типа мрежа, която използвате, или за две наведнъж, ако имате съмнения. За да запазите промените в параметъра, щракнете върху OK и проверете дали има достъп до Интернет и достъп до DNS сървъра.

   

   Поставете стойността "Disable" и кликнете върху OK

Рестартиране на услугата

Ако манипулациите с „защитната стена“и антивирусната програма не са разрешили вашата ситуация, това може да е единичен отказ на услугата, отговорна за заявки, насочени към DNS сървъра. За да проверите това, изпълнете следните стъпки:

1. Задръжте R и Win за няколко секунди и след това напишете кода services.msc в прозореца или копирайте и поставете, ако не можете да запомните ключа. Това ще стартира системния прозорец с услуги.

   

   Поставете командата services.msc и кликнете върху OK

2. Има и друг метод за стартиране - чрез "Контролен панел". Отворете го през същия прозорец "Изпълнение" и командата за управление или използвайте менюто "Търсене на Windows" или менюто "Старт".

   

   Въведете в полето за търсене "Контролен панел"

3. Намерете и кликнете върху връзката "Администриране".

   

   Отворете секцията „Администриране“на „Контролен панел“

4. В прозореца "Explorer" в края на списъка ще има пряк път към услугата "Services" - щракнете двукратно върху него, за да отворите прозореца.

   

   Отворете приложението Services в списъка

5. Веднага трябва да сортирате списъка с услуги по име. Кликнете върху заглавието на първата колона с имена на артикули. Погледнете самото начало на низа "DNS клиент". Изберете го с левия бутон на мишката.

   

   Рестартирайте услугите, като използвате специална връзка

6. Щракнете върху връзката "Старт", ако услугата за DNS сървъра преди това е била деактивирана по някаква причина. Ако е активиран, ще има връзки „Стоп“и „Рестартиране“. Кликнете върху последния и рестартирайте устройството си. Проверете дали грешката е отстранена.

7. Също така трябва да се има предвид, че може да няма никакви връзки. Ако отворите свойствата на услугата чрез двукратно щракване, всички параметри няма да могат да се кликват. В някои версии на Windows, например, в първите десет, потребителят не може да промени стойностите на параметрите за тази услуга. В тази ситуация просто рестартирайте компютъра си.

   

   Ако нямате връзка за рестартиране, просто рестартирайте компютъра си

Изчистване на кеша и нулиране на настройките на DNS

Можете да опитате да поправите грешката, като изтриете всички данни от DNS кеша и нулирате стойностите на нейните параметри, ако рестартирате услугата и компютърът не даде положителен резултат. Можете да направите бързо почистване чрез конзолата на командния ред:

1. На екрана трябва да отворите посочената конзола, за да въведете команди. За да направите това, натиснете едновременно двата клавиша Win и R. В малкия прозорец, който се отваря, напишете бутона cmd и кликнете върху бутона, за да стартирате командата.

   

   Изпълнете командата cmd в прозореца

2. Можете да въведете същия ключ като заявка в панела за търсене и да отворите приложението за класически редактор в резултатите.

   

   Въведете cmd заявка в лентата за търсене

3. Сега изпълнете следните три команди една след друга: ipconfig / release, ipconfig / flushdns, ipconfig / renew. Копирайте и поставете кода и след това просто натиснете Enter.

   

   Изпълнете три команди една по една в конзолата

4. Почти веднага след изпълнението на всяка от командите в редактора ще се появи известие, че операцията е била успешна. Затворете редактора, рестартирайте устройството и незабавно проверете дали проблемът е разрешен.

   

   Когато изпълните всички команди, затворете редактора

Премахване на мрежова карта в „Диспечер на устройства“

Ако всички горепосочени методи се окажат неефективни, опитайте да актуализирате хардуера за мрежовата карта в „Диспечер на устройства“:

1. Ако имате Windows 10, щракнете с десния бутон върху бутона Старт (или задръжте комбинацията Win + X) и кликнете върху диспечера в контекстното меню.

   

   От контекстното меню на бутона Старт изберете Device Manager

2. Ако имате версия на „операционната система“по-долу, щракнете с десния бутон върху класическата икона „Моят компютър“, намираща се точно на „Работен плот“, и кликнете върху „Свойства“. Между другото, този метод е подходящ и за "десетте".

   

   Изберете "Properties" в контекстното меню "My Computer"

3. На панела с данни за компютъра и операционната „операционна система“следвайте връзката в лявата колона, която води до диспечера.

   

   Следвайте връзката "Диспечер на устройства"

4. Разширете списъка с мрежови адаптери в интерфейса на мениджъра и намерете адаптера, който отговаря за вашата връзка. Ако имате "Wi-Fi", изберете реда с думата Wireless или Wi-Fi с десния бутон на мишката. Ако имате кабелна връзка, без да използвате рутер, щракнете върху Family Controller.

   

   Изберете вашия мрежов адаптер от списъка

5. Първо изберете Update Configuration от менюто. Изчакайте процеса на актуализация да завърши и проверете достъпа си до интернет.

   

   В контекстното меню на мрежовия адаптер актуализирайте конфигурацията

6. Ако няма връзка, опитайте да премахнете хардуера напълно. Изберете „Премахване на устройство“от контекстното меню. Потвърдете действието си в сивия прозорец, но в същото време се уверете, че няма отметка вляво от елемента на драйвера - не можете да изтриете драйверите, в противен случай ще трябва да ги търсите сами и да ги изтеглите от официалния ресурс на вашата мрежова карта.

   

   Премахнете хардуера, но оставете драйверите за него на компютъра

7. Когато оборудването изчезне от списъка, щракнете върху менюто "Action" в горната част на мениджъра и изберете първия елемент, за да актуализирате конфигурацията. Адаптерът ще се появи отново в списъка - проверете вашата интернет връзка.

   

   В менюто Действие незабавно актуализирайте хардуерната конфигурация

Какво да направите, ако проблемът продължава

Ако горните решения не са полезни, проблемът може да е от страната на доставчика. Свържете се с услугата за поддръжка на вашия оператор: обадете се, изпратете имейл, пишете в онлайн чат (ако има алтернативен начин за свързване с интернет). Най-добре е да се обадите, тъй като писмото ще се обмисля дълго време.

Ако не знаете номера на вашия доставчик, намерете договора си с компанията, която сте сключили, когато сте свързали интернет, и намерете телефона там.

Когато говорите за проблема си, посочете точно текста на грешката, както и какви методи вече са приети за отстраняването й. За да сте сигурни, че вие се обаждате, може да бъдете помолени да посочите пълното си име и номера на договора. Може би проблемът не е от страната на доставчика, но дори и в този случай няма да останете в беда - операторът ще се опита да ви разкаже за други начини за решаване на проблема, които можете да приложите сами на вашия компютър.

Използване на Google Public DNS

Ако не можете да се свържете с оператора или не искате да направите това, можете да опитате друг метод на решение: променете настройките на DNS от стойността за автоматично откриване или сървъра, посочен в договора, на Google Public DNS сървър. Процесът е прост, нека ви разкажем повече за него:

1. Нека започнем със списъка с предварително създадените връзки. За да направите това, отворете прозореца "Run" чрез комбинация от Win и R и след това напишете ключа ncpa.cpl в реда - щракнете върху OK или върху Enter и изчакайте командата да се изпълни.

   

   Изпълнете кода на ncpa.cpl в прозореца

2. Ако нищо не се появи на дисплея, отидете по друг начин: отидете в "Контролен панел" и намерете раздела "Център за мрежов контрол" в него.

   

   Отворете през „Контролен панел“„Център за мрежи и споделяне“

3. Щракнете върху втория ред в лявата колона, за да промените параметрите на различните адаптери.

   

   Кликнете върху връзката "Промяна на настройките на адаптера"

4. Изберете вашата връзка в прозореца с връзки с десния бутон на мишката и щракнете върху "Properties". В този случай имаме безжична мрежа.

   

   Отворете свойствата на връзката

5. Можете също така да щракнете двукратно върху връзката с левия бутон и в диалоговия прозорец изберете бутона "Свойства" с жълто-син щит.

   

   Щракнете върху бутона "Properties" в блока "Activity"

6. В раздела за мрежата потърсете адаптер, наречен „IP версия 4“. Отворете го, като щракнете върху бутона "Properties" или просто щракнете двукратно.

   

   Намерете елемента "IP версия 4"

7. В първия раздел с общи параметри изберете втората стойност за DNS сървъра с ръчно въвеждане на адрес.

   

   Задайте ръчно въвеждане на адрес на DNS сървър

8. Използваме 8.8.8.8 за основния сървър и 8.8.4.4 за втория. Запазваме всички промени, рестартираме "операционната система" и проверяваме достъпа до мрежата. Ако методът не работи, използвайте Yandex DNS сървър 77.88.8.8.

   

   Въведете адреса на Google DNS сървъра

Грешката „Windows не може да се свърже с устройство или ресурс (основен DNS сървър)“възниква по различни причини: от неправилна работа на антивируса и наличие на злонамерен код на компютъра до неправилни параметри на DNS сървъра и единичен отказ в неговата работа. Сканирайте вашето устройство за вируси. Ако нищо не бъде намерено, деактивирайте антивируса и защитната стена за известно време. След това опитайте да рестартирате услугите и след това да нулирате параметрите му и да изтриете съдържанието на кеша му. Ако не помогне, актуализирайте конфигурацията на вашия мрежов адаптер в „Диспечер на устройства“и задайте DNS сървърите на Google или Yandex в мрежовите настройки. Обадете се и на доставчика - възможно е проблемът да е на тяхна страна.