Интернет от Rostelecom не работи: причини и решения

2024 Автор: Bailey Albertson | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 12:55

Интернет от Rostelecom не работи: причини и решения на проблема

Всеки абонат на Ростелеком може изведнъж да загуби интернет. Не че доставчикът е лош - много проблеми възникват от страна на клиента. Как да премахнете причината възможно най-бързо и да започнете да използвате мрежата отново?

Съдържание

• 1 Чести причини за изключване на интернет от Ростелеком

  • 1.1 Проблеми от страна на клиента

    • 1.1.1 Интернет плащане
    • 1.1.2 Рестартирайте всички устройства и проверете целостта на оборудването
    • 1.1.3 Мрежова диагностика с помощта на вграден инструмент на Windows
    • 1.1.4 Конфигуриране на мрежови настройки
    • 1.1.5 Преинсталиране или актуализиране на драйвера на мрежовия адаптер
    • 1.1.6 Създаване на нова връзка
    • 1.1.7 Видео: как да създадете нова връзка в първите десет
    • 1.1.8 Сканиране с антивирусна програма
    • 1.1.9 Нулиране и конфигуриране на рутера
  • 1.2 Проблеми от страна на доставчика
  • 1.3 Видео: защо интернет "Ростелеком" може да не работи и какво да правя в тази ситуация

• 2 Най-често срещаните грешки при свързване с интернет

  • 2.1 Грешка 651 или 692: Неправилна работа на мрежовото оборудване
  • 2.2 Грешка 691: грешно потребителско име или парола
  • 2.3 Грешка 678: Деактивирана връзка
• 3 Техническа поддръжка на Ростелеком

Чести причини за прекъсване на връзката с интернет "Ростелеком"

Всички причини могат да бъдат разделени на две големи групи: проблеми от страна на доставчика и проблеми от страна на абоната (неправилна работа или на оборудването, или на компонентите на операционната система).

Проблеми от страна на клиента

Има доста обяснения за липсата на интернет. Най-често срещаните са следните:

1. Има малко средства в личната сметка на абоната. В този случай доставчикът има право да блокира достъпа до мрежата, докато клиентът не плати. Трябва също да се отбележи, че депозираната сума може да не бъде кредитирана по сметката след плащането. Това е изключително рядко, но се случва. Тази ситуация изисква отделно проучване с услугата, чрез която сте се опитали да финансирате сметката си.

   

   Ако акаунтът няма необходимата сума, доставчикът ще блокира достъпа до интернет

2. Рутерът не работи. В този случай може да се наложи ремонт или подмяна. Преди да се свържете със сервиза, е необходимо да проверите целостта на всички проводници. Също така е възможно устройството да е прегряло или да са се натрупали много грешки по време на работа, тогава можете да се справите с рестартиране на рутера.
3. Вирусите са влезли във вашия компютър. Те са в състояние както да повредят важни системни файлове, така и да блокират достъпа до Интернет.

4. Настройките на мрежата или рутера се губят. Например е посочен грешен IP адрес. Ако проблемът е в рутера, най-вероятно индикаторите Wi-Fi и WAN на него няма да светят.

   

   Ако настройките на рутера бъдат загубени, индикаторите Wi-Fi и WAN може да спрат да светят

5. Драйверите за мрежови карти са остарели. Актуализирайте ги чрез „Диспечер на устройства“или ги преинсталирайте ръчно, като изтеглите необходимия инсталатор от официалната страница на производителя на вашия компютър или мрежова карта.

Интернет плащане

Платете интернет, ако не сте го правили преди, по какъвто и да е удобен за вас начин: чрез личната си сметка, през терминала, в офиса на компанията, в салона на Euroset или в най-близкия банков клон.

Ако имате мобилен интернет, използвайте го, за да влезете в личния си акаунт чрез уебсайта или приложението на телефона си. В този случай можете да платите чрез Yandex. Money, Qiwi, WebMoney или банкова карта Visa или Mastercard.

Ако имате мобилен интернет, опитайте да извършите плащане по телефона в личния си акаунт на Ростелеком (на уебсайта или чрез приложението)

Срокът на плащане за услугите на Ростелеком зависи от системата, която е избрана при сключване на договора: аванс или кредит. В първия случай трябва да попълните сметката не по-късно от първия ден на месеца, за който ще бъде извършено плащането. При кредитна система парите трябва да бъдат кредитирани по сметката не по-късно от 20-то число на текущия месец.

Можете да платите услугите на Ростелеком през Интернет по няколко начина

Ако наскоро сте попълнили сметката си по безкасов метод и мрежата ви все още е била изключена поради липса на средства, това означава, че парите не са достигнали. В тази ситуация трябва да се свържете с мениджърите на услугата, чрез която са преведени средствата. Ще бъдете помолени да посочите номера на транзакцията - специалистът ще провери състоянието на плащането и ще го потвърди, ако е необходимо. Ако се окаже, че състоянието на плащането е „Извършено“, обадете се на доставчика и разберете причината, поради която средствата не са били кредитирани. Системата им може да се е сринала. След обаждането ситуацията трябва да бъде разрешена.

Понякога се случва предварително извършено плащане да не отиде във вашия акаунт - в този случай трябва да се свържете с мениджърите на услугата, чрез която сте извършили плащането

Rostelecom разбира, че не всички потребители имат възможност да попълват сметките си навреме, затова компанията създаде опцията Обещано плащане, която може да бъде активирана във вашия личен акаунт или чрез услугата за поддръжка. Ще отложите плащането за една седмица, през която можете да използвате мрежата максимално. Няма да има комисионна за използване на тази опция.

В личния акаунт на Ростелеком можете да активирате услугата Обещано плащане

Рестартирайте всички устройства и проверете целостта на оборудването

Ако знаете, че сте платили за интернет, преминете директно към следните стъпки:

1. Обърнете внимание на индикаторите DSL / PON-Link и LAN. Ако не светят, най-вероятно проблемът е в проводниците - проверете дали кабелите и контактите са непокътнати. Ако кабелът е повреден, обадете се на службата за поддръжка на доставчика и се обадете на главния у дома. Можете сами да замените проводниците, но е по-добре да поверите това на специалисти.

2. Уверете се, че кабелите са здраво свързани към устройствата (към рутера или компютъра, в зависимост от вида на връзката - безжична или жична). Ако е необходимо, отстранете кабелите, избършете всички контакти с алкохол или обикновен одеколон и след това ги поставете обратно, докато щракнат в необходимите съединители.

   

   Вижте дали кабелите са здраво свързани към рутера

3. Рестартирайте компютъра и рутера си едновременно. В този случай рутерът трябва да бъде напълно изключен от захранването - извадете щепсела от контакта. Рестартирането с бутона за захранване може да не работи. След изключване трябва да минат поне 10-15 секунди. След това можете да включите оборудването обратно. Изчакайте, докато всички необходими индикатори на рутера светят и проверете наличността на интернет.

Ако имате интернет, свързан чрез телефонна линия, възможно е сплитърът да не работи - устройство за преобразуване на честотите в необходимия обхват. Той трябва да бъде изпратен за диагностика до най-близкия офис на Ростелеком.

Мрежова диагностика с помощта на вградения инструмент на Windows

Операционната система Windows има собствен вграден инструмент, който помага на потребителите бързо и лесно да решават интернет проблеми. Не всички, но повечето проблеми диагностичният инструмент може да отстрани:

1. Разгънете контекстното меню на иконата на мрежата и изберете опцията „Отстраняване на неизправности“.

   

   Изберете „Отстраняване на неизправности“в контекстното меню на иконата на мрежата

2. Изчакайте до края на проверката - ще отнеме известно време.

   

   Изчакайте системата да открие проблеми

3. Когато системата събере цялата информация, тя най-вероятно ще открие някакъв проблем и веднага ще предложи метод за отстраняването му. Щракнете върху предоставената връзка, за да започнете да прилагате този метод.

4. Ако инструментът не открие проблем в началото на сканирането, кликнете върху „Имам друг проблем“.

   

   Кликнете върху връзката „Имам друг проблем“, ако инструментът не разкрие веднага нищо

5. Изберете "Използване на конкретен адаптер …".

   

   Щракнете върху долната връзка - "Използване на конкретен мрежов адаптер"

6. В списъка, който се показва, щракнете върху вашия адаптер и щракнете върху "Напред" - търсенето на проблеми ще започне отново. Ако е наличен, инструментът ще се опита да намери изход от ситуацията.

   

   Изберете вашия адаптер в списъка и кликнете върху бутона "Напред"

7. В края на проверката съветникът ще ви предостави малък отчет за разрешените от него проблеми и проблемите, с които не може да се справи. Ако останат, преминете към други методи.

Задаване на мрежови настройки

За да проверите дали мрежовите настройки са правилни (IP адрес, DNS сървър), изпълнете следните стъпки:

1. Щракнете с десния бутон върху менюто на иконата на мрежата, която се намира в лентата на задачите до индикатора за време. Кликнете върху втория компонент от списъка, за да стартирате прозореца с мрежови настройки (за Windows 10).

   

   Щракнете върху „Настройки за мрежа и интернет“в контекстното меню на иконата на мрежата

2. В прозореца с параметрите отидете в раздела Ethernet или Wi-Fi и след това в дясната колона намерете и отворете връзката „Конфигуриране на настройките на адаптера“.

   

   В раздела Wi-Fi кликнете върху връзката "Конфигуриране на параметрите на адаптера"

3. Ако имате седмата версия на "операционната система", стартирайте "Център за мрежи и споделяне" чрез контекстното меню на иконата на мрежата - връзката за промяна на настройките на адаптера се намира там.

   

   Кликнете върху връзката "Промяна на параметрите на адаптера" в лявата част на прозореца

4. В прозореца с връзките, създадени по-рано, намерете вашата връзка и кликнете върху нея с десния бутон на мишката. В менюто, което се отваря, изберете елемента "Properties".

   

   В менюто, което се показва, щракнете върху "Properties"

5. В раздела „мрежа“в списъка с компоненти за връзка намерете обекта „IP версия 4“и стартирайте прозореца му, като щракнете двукратно върху него, или го изберете с левия бутон и след това щракнете върху бутона „Свойства“по-долу Списъкът.

   

   Намерете елемента "IP версия 4" в списъка и отворете неговите свойства

6. Променете параметрите в свойствата на избрания компонент. Ако имате автоматично разпознаване на DNS и IP, въведете адресите, които са регистрирани в споразумението ви с Ростелеком. Ако те вече са въведени, проверете тяхната коректност или задайте автоматично разпознаване.

   

   Въведете ръчно IP адреса и DNS сървъра, ако преди това са били настроени на автоматично откриване

7. Запазете всички промени, като щракнете върху OK. След това проверете вашата интернет връзка.

Преинсталиране или актуализиране на драйвера на мрежовия адаптер

Можете да актуализирате драйверите ръчно чрез официални ресурси (по-сложен метод) или чрез приложението Device Manager. Последният метод е подходящ и за начинаещи. Нека разгледаме последователността на действията, използвайки неговия пример:

1. Свържете се с друга мрежа, за да имате достъп до интернет. Без него системата няма да може да изтегли необходимите файлове и съответно да ги инсталира.

2. Ако имате Windows 10, щракнете с десния бутон върху бутона "Старт", който се намира в долния ляв ъгъл на дисплея, и намерете елемента "Диспечер на устройства" в менюто, което се появява.

   

   Кликнете върху връзката "Диспечер на устройства" в контекстното меню на бутона "Старт"

3. За всички други версии на ОС е подходящ класическият метод: щракнете с десния бутон на мишката върху стандартния пряк път „Моят компютър“и изберете „Properties“в контекстния прозорец.

   

   В контекстното меню на прекия път "Моят компютър" щракнете върху елемента "Свойства"

4. В екрана за системни данни отидете в Диспечер на устройства, като използвате връзката в лявата част на екрана.

   

   В прозореца за системна информация отворете "Диспечер на устройства"

5. В списъка с хардуерни устройства разширете раздела „Мрежови адаптери“.

   

   В списъка с мрежови адаптери намерете своя и кликнете върху него с десния бутон на мишката

6. Изберете вашия адаптер в списъка: ако имате безжична връзка, щракнете с десния бутон върху елемента с думата Wireless или Wi-Fi и ако е свързан с кабел, върху компонента с фразата Family Controller в края на името.

   

   В менюто, което се показва, изберете „Актуализиране на драйвера“

7. Стартирайте автоматично търсене на актуализации на драйвери.

   

   Изберете автоматично търсене на актуализация в прозореца на съветника за актуализация

8. Изчакайте да завърши - процесът ще отнеме малко време.

   

   Изчакайте, докато приключи проверката за актуализации за избрания драйвер

9. В резултат на това операционната система или ще намери и инсталира актуализацията, или ще ви информира, че текущите драйвери вече са инсталирани. В последния случай можете да опитате да ги преинсталирате ръчно чрез инсталатора, изтеглен от официалния уебсайт на производителя на устройството.

   

   След проверка съветникът може да ви информира, че устройството вече разполага с най-новите драйвери за мрежовия адаптер

10. Опитайте се да деактивирате устройството за известно време - кликнете върху бутона "Изтриване" в контекстното му меню (извикано с десния бутон на мишката).

11. След това стартирайте актуализацията на конфигурацията в списъка Action - драйверът ще бъде инсталиран и устройството ще се появи отново в списъка. Рестартирайте компютъра си и проверете връзката.

    

    В менюто "Действие" кликнете върху бутона "Актуализиране на конфигурацията на хардуера"

Създаване на нова връзка

Ако имате кабелен интернет, можете да създадете отново връзката за вашата мрежа:

1. Натиснете комбинацията от клавиши Win + R на клавиатурата - ще се отвори панелът "Run". В него въведете командния контрол и щракнете върху OK, така че системата веднага да го изпълни.

   

   В реда "Open" въведете командния контрол

2. В резултат на това на екрана ще се появи "Контролен панел". Намерете раздела „Център за мрежи и споделяне“в него.

   

   В контролния панел намерете и отворете блока „Център за мрежи и споделяне“

3. В следващия прозорец следвайте връзката „Създаване и конфигуриране на нова връзка“.

   

   Кликнете върху опцията "Създаване и конфигуриране на нова връзка"

4. В съветника за мрежа изберете опцията „Свързване с интернет“.

   

   Изберете „Интернет връзка“и щракнете върху „Напред“

5. Ако имате рутер, щракнете върху втория или третия елемент и следвайте простите инструкции на съветника.

6. Ако се свързвате с интернет чрез кабел, изберете „Висока скорост“, а ако чрез модем - тогава „Dial-up“.

   

   Изберете между високоскоростна и комутируема интернет връзка

7. На следващата страница на съветника въведете данните за оторизация в мрежата от споразумението ви с Ростелеком. Поставете отметка в квадратчето до опцията за запазване на вашата парола, ако искате. С помощта на специален елемент отдолу можете да позволите на други потребители на вашия компютър да използват връзката, която създавате. Също така въведете име за връзката и кликнете върху бутона "Свързване".

   

   Въведете вашето потребителско име и парола в съответните полета, като използвате данните от споразумението с доставчика

Видео: как да създадете нова връзка в първите десет

Антивирусно сканиране

Антивирусът с актуализирани бази данни е способен да открива злонамерени файлове. Можете да го използвате като антивирус на трета страна, например Kaspersky или Avast, или да стартирате стандартния инструмент за защита на Windows:

1. Разгънете тавата за Windows - иконата със стрелка до иконата на мрежата. В него изберете белия щит - на дисплея ще се отвори "Windows Defender Center".

   

   Щракнете върху белия щит в тавата на Windows, за да отворите Defender

2. Отидете до раздела „Защита срещу вируси и заплахи“, като щракнете върху връзката в лявата колона със списък с раздели или върху съответната плочка.

   

   Отворете раздела "Защита от вируси и заплахи"

3. На следващата страница можете да започнете бързо сканиране веднага. Ако не даде резултат (вируси няма да бъдат открити), изпълнете пълно сканиране. Кликнете върху връзката "Стартиране на ново разширено сканиране".

   

   Ако бързото сканиране не разкри нищо, щракнете върху връзката "Стартиране на ново разширено сканиране"

4. На следващата страница изберете между пълно или офлайн потвърждение. Първият ще продължи доста дълго, но в същото време ще можете да продължите бизнеса си на компютъра. Офлайн проверката ще изисква рестартиране на компютър и ще отнеме около 15 минути. Щракнете върху сивия бутон, за да стартирате сканиране за вируси.

   

   Изберете типа сканиране и стартирайте сканирането, като използвате бутона под списъка

5. Изчакайте операционната система да завърши процедурата. В резултатите може да се появят злонамерени файлове. Изберете изтриване за тях в списъка с налични действия.

   

   Изчакайте сканирането за вируси да завърши в системата

6. След това възстановете всички системни файлове в "Командния ред", като използвате командата sfc / scannow, тъй като вирусите може да са ги повредили.

Нулиране и конфигуриране на рутера

Самата настройка на вашия рутер е доста лесна. Нека разгледаме по-отблизо тази процедура, като използваме примера на рутер TP-Link:

1. Нулирайте всички предварително зададени параметри на рутера: намерете бутона Reset на задния панел с гнезда за свързване на кабели. Той не е разположен на повърхността, а вътре, така че можете да го натискате само с тънък продълговати предмет - игла, остър край на щифт, кибрит и др.

   

   Натиснете леко вдлъбнатия бутон Reset с тънък, дълъг предмет

2. Отидете на преконфигуриране на рутера: във всеки браузър въведете или поставете комбинация от числа 192.168.1.1 или фразата tplinklogin.net в адресната лента. В полетата за оторизация въведете администратор като вашето потребителско име и парола. Това са стандартните данни за оторизация на акаунти за настройване на почти всеки рутер TP-Link.

   

   Въведете думата администратор и в двете полета и щракнете върху „Вход“

3. От лявата страна на страницата намерете и отворете секцията „Мрежа“- ще се отвори първият й раздел WAN, от който се нуждаем. В падащото меню с типове връзки задайте стойността "PPPoE (Русия PPPoE)".

   

   Изберете "PPPoE (Русия PPPoE)" в менюто "Тип връзка"

4. На страницата ще се появят допълнителни полета за въвеждане на потребителско име и парола от интернет на Ростелеком. Попълнете ги внимателно и след това кликнете върху „Свързване“или „Свързване“. Състоянието "Свързан" трябва да се появи в панела с икони на мрежата в "лентата на задачите". Не забравяйте да запазите всички промени, като използвате специалния бутон в долната част на страницата.

   

   Въведете данните за оторизация в мрежата, свържете се и запазете промените

Проблеми от страна на доставчика

Вашият компютър и мрежово оборудване може да нямат нищо общо с това. Ако сте предприели всички мерки за отстраняване на проблеми от ваша страна и нищо не е помогнало, най-вероятно проблемът е от страна на Ростелеком. Доставчикът не може да предостави достъп до интернет поради следните причини:

1. Проблем с линията или оборудването.
2. Високо натоварване на сървърите.
3. Профилактика.
4. Смущения на линията поради лоши метеорологични условия.

За да проверите дали проблемът не е във вашия компютър, моля, обадете се на поддръжката. Ако се окаже, че действително се извършва работа по линията, посочете кога ще бъде завършена - имате пълното право да го направите. Тук не можете да направите нищо - просто трябва да изчакате доставчикът да възстанови достъпа до мрежата.

Видео: защо интернет "Ростелеком" може да не работи и какво да правя в тази ситуация

Най-честите грешки при свързване към интернет

Когато се опитвате да се свържете с мрежата, на екрана могат да се появят различни съобщения за грешка. Обикновено те са придружени от определени кодове, чрез които можете да определите причината за проблема и следователно да разберете какви мерки да предприемете.

Грешка 651 или 692: Неправилна работа на мрежовото оборудване

Код 651 показва, че мрежовото оборудване на абоната не работи правилно в момента: мрежово фактуриране, конфликт между модема и компютъра. Често в този случай помага просто рестартиране на всички съществуващи устройства. Също така е препоръчително да проверите целостта на кабелите и да видите дали те са добре свързани към съединителите.

Ако рестартирането на устройствата не реши проблема, възстановете фабричните настройки на рутера с помощта на вътрешния ключ за нулиране и създайте нова връзка. Можете да намерите подробни инструкции в предишните раздели на тази статия.

Код на грешка 651 се появява, когато мрежовият хардуер започне да работи неправилно

Тази грешка може да възникне, когато антивирусната или защитната стена на Windows Defender блокира интернет връзката. В този случай трябва да деактивирате помощните програми за защита и да проверите връзката. За да изключите защитната стена, направете следното:

1. Стартирайте "Контролен панел" през прозореца "Изпълнение", както е описано в раздела "Създаване на нова връзка" на тази статия. Можете също да отворите панела чрез „Старт“или „Търсене в Windows“- просто въведете подходящата заявка.

   

   В лентата за търсене въведете заявката "Контролен панел"

2. В контролния панел намерете връзката, съответстваща на „Защитна стена“.

   

   В контролния панел отворете раздела „Защитна стена на Windows Defender“

3. В лявата колона кликнете върху връзката Активиране или Деактивиране.

   

   Намерете и отворете връзката „Включване или изключване на защитната стена“

4. На следващата страница задайте стойността на „Disable“за два типа мрежи - публична и частна. Щракнете върху OK, за да запазите всички промени. Опитайте да посетите уебсайт, за да тествате връзката си.

   

   Изберете стойността "Disable" и кликнете върху OK

Деактивирането на антивирус на трета страна за известно време е много по-лесно от стандартния Windows Defender или Firewall. Нека разгледаме процедурата, използвайки Avast като пример:

1. Отворете тавата за Windows на дисплея и щракнете върху антивирусната икона с десния бутон на мишката.

2. В менюто, което се появява, отворете раздела Управление на екрани Avast.

   

   В менюто „Управление на екрани“изберете периода, през който антивирусът няма да работи

3. В списъка, който се показва, изберете периода от време, когато помощната програма ще бъде деактивирана - нейната защита няма да работи през този период и след това ще бъде активирана автоматично. През това време ще имате време да проверите дали имате достъп до интернет или не. Ако изключите всички екрани наведнъж без автоматично активиране, не забравяйте, след проверка да ги включите отново през същото меню на тавата.

Грешка 651 може да е резултат от неизправност на драйвера - преинсталирайте или актуализирайте, като използвате инструкциите в съответния раздел на тази статия.

Грешка 691: неправилно потребителско име или парола

Код 691 обикновено е придружен от съобщение, че потребителското име или паролата не са валидни за домейна. Най-често тази грешка възниква поради неправилно въведени данни за оторизация в мрежата на доставчика. Уверете се, че паролата и потребителското име, които Rostelecom ви е предоставил, са въведени правилно и ако откриете грешка, коригирайте я и опитайте да се свържете отново с мрежата.

Код за грешка 691 възниква, ако в мрежата са въведени неправилни данни за оторизация

Причината за грешка 691 може да е непълна сметка - уверете се, че сте платили за интернет и ако не е имало плащане, направете го, за да получите достъп до мрежата.

Грешка 678: връзката е деактивирана

Кодът за грешка 678 обикновено идва със съобщение, че отдалеченият компютър не реагира в момента. Това означава само едно - няма връзка между сървъра и компютъра. В този случай по правило се оказва, че интернет връзката чрез определен мрежов адаптер е деактивирана. Той може да бъде деактивиран или от самия потребител, или от злонамерена програма.

Грешка 678 означава, че вашият компютър има деактивирана текуща интернет връзка

За да разрешите проблема, трябва да активирате връзката, както следва:

1. Стартирайте прозореца "Център за мрежи и споделяне" на дисплея от "Контролен панел". В него кликнете върху връзката, за да промените настройките на адаптера.

2. В новия прозорец със списъка с връзки намерете своя - тя ще бъде сива с надпис „Disabled“.

   

   Намерете връзката си в списъка и щракнете с десния бутон върху нея

3. Кликнете върху него с десния бутон на мишката и изберете „Активиране“. Проверете вашата интернет връзка.

   

   Активирайте връзката чрез нейното контекстно меню

Техническа поддръжка на Ростелеком

Ако имате някакви проблеми с връзката, имате право да се обадите на службата за поддръжка на Ростелеком, за да изясните ситуацията. Основният номер е 8 800 100 08 00. Операторите отговарят денонощно на обаждания. Можете също така да се свържете с някой от най-близкия офис на компанията за помощ.

Ако можете да се свържете с интернет по друг начин (не чрез Rostelecom), отидете на официалния уебсайт на доставчика на страницата за помощ. Попълнете формуляра за обратна връзка, като посочите името си, естеството на проблема и метода на обратна връзка. След известно време те ще ви се обадят или ще ви изпратят писмо с препоръки за решаване на проблема.

Ако имате някакъв проблем с услугите на Ростелеком, можете да попълните формуляр за обратна връзка, излагащ същността на проблема, на официалния уебсайт на доставчика

Интернет от Ростелеком може да отсъства по различни причини: от тривиален дълг по сметката на клиента до проблеми с мрежовите драйвери. Първото нещо, което трябва да направите, ако връзката внезапно престане, е да проверите баланса, да рестартирате целия хардуер и ако това не помогне, да стартирате стандартния инструмент за отстраняване на неизправности на Windows. Ако тези методи не работят, опитайте да промените мрежовите настройки и параметри на рутера, да актуализирате драйверите на адаптера и да създадете нова връзка.