Грешка 691 при свързване с интернет: причини и решения

2024 Автор: Bailey Albertson | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 12:55

Грешка 691: какво означава и как да го поправя

Докато се свързват с Интернет, много потребители срещат грешка номер 691. Какво означава това и какво трябва да направи клиентът на Windows 7 и 10, за да изчезне?

Съдържание

• 1 Какво означава грешка 691 и защо

• 2 Как да решим проблема с грешка 691 на Windows 7 и Windows 10

  • 2.1 Проверка на коректността на потребителското име и паролата
  • 2.2 Проверка на баланса
  • 2.3 Рестартирайте оборудването

  • 2.4 Тестване на защитната стена на Windows

    2.4.1 Видео: Как да деактивирам Windows Defender

  • 2.5 Временно деактивиране на антивирусната програма

    2.5.1 Видео: Как временно да деактивирате Avast

  • 2.6 Актуализиране на драйверите за мрежови карти

    2.6.1 Видео: как да актуализирате мрежова карта на лаптоп Lenovo

  • 2.7 Създайте нова връзка

    2.7.1 Видео: Как лесно да създадете нова връзка в Windows 7 и 10

  • 2.8 Обадете се на услугата за поддръжка на доставчика

Какво означава грешка 691 и защо?

В прозореца с номер на грешка 691 винаги се дава неговото описание. Системата обяснява, че отказва на потребителя да се свърже с интернет, защото посочените данни за вход и парола не могат да бъдат разпознати или защото избраният протокол за удостоверяване не е разрешен на сървъра. Най-просто казано, клиентът на Windows въведе грешни данни по време на фазата на оторизация. Това е най-честата причина за тази грешка.

В прозореца с грешка 691 системата уведомява, че не може да даде достъп до Интернет поради неправилно въведени потребителско име и парола

Какви други обяснения има?

1. Неправилна работа на модема или рутера.
2. Невалиден IP адрес за установяване на VPN връзка.
3. Връзка с друга мрежа по текущия акаунт, извършена по-рано от потребителя.
4. Проблеми в мрежата от доставчика. Неуспехът може да не се случи от страна на потребителя. В този случай трябва да изчакате, докато доставчикът реши проблема сам.
5. Защитната стена на Windows Defender блокира връзката.
6. Липса на средства в акаунта на потребителя в Интернет. Тази причина не е толкова често срещана, тъй като често в този случай при зареждане на сайт в браузъра се появява съобщение от доставчика за необходимостта от попълване на акаунта за по-нататъшно използване на неговите услуги.

Как да решим проблема с грешка 691 на Windows 7 и Windows 10

Тъй като има много причини за появата на грешка номер 691, има различни методи да се отървете от нея. Нека разгледаме всеки от тях подробно.

Проверка на коректността на данните за вход и парола

Често грешка 691 се появява, когато клиентът на мрежата посочи грешни данни за оторизация в нея (неправилно потребителско име и парола). Няма значение дали сте влезли в акаунта си за първи път или не. Може би данните по някаква причина са се заблудили. В този случай трябва да ги въведете отново. Вход и парола могат да бъдат намерени в споразумението с вашия доставчик.

Когато въвеждате парола, не забравяйте да проверите дали бутонът CapsLock е деактивиран на клавиатурата. Освен това е необходимо да се следи случаят: системата прави разлика между малки и главни букви. Също така, не поставяйте интервал между символите и се уверете, че е зададен правилният език за въвеждане.

Когато въвеждате отново вашето потребителско име и парола, внимателно следвайте регистъра

Всеки текстов редактор, например „Notepad“, ще ви помогне да въведете всичко правилно. Въведете символите в него и след това просто копирайте и поставете комбинациите в съответните две полета за въвеждане. Този съвет е особено важен за клиентите на доставчика Rostelecom, който предлага сложни пароли за потребителите.

Проверка на баланса

Споразумението ви с доставчика трябва да съдържа данните за влизане в „Личен акаунт“на официалния му уебсайт. Ако нямате интернет, пак можете да го отворите успешно. Влезте с вашето потребителско име и парола и проверете текущото си салдо. Ако е отрицателно, ние го попълваме по всеки удобен начин. След това достъпът до Интернет ще се възобнови. Ако нямате възможност да въведете своя „Личен акаунт“, можете да се обадите на доставчика и да разберете текущата сума пари в сметката, като посочите номера, с който я попълвате.

Рестартирайте оборудването

Всяко устройство може да работи неправилно от време на време. Модем или рутер не е изключение от това правило. Опитайте да го рестартирате. За да направите това, изключете го за 30-60 секунди, като използвате бутона за захранване, който обикновено е на гърба на рутера, и след това го включете отново и изчакайте, докато се зареди напълно. Опитайте да се свържете отново с мрежата.

Тестване на защитната стена на Windows

Стандартното приложение на защитната стена на Windows Defender може да бъде виновникът за грешка 691. По-специално, неуспех при свързване с интернет възниква, ако посочената услуга внезапно е деактивирана по една или друга причина. В този случай трябва да го активирате обратно и да конфигурирате автоматичното му стартиране:

1. Извикайте прозореца Run с помощта на клавишната комбинация Win + R. Поставете командата services.msc в реда.

   

   Въведете командата services.msc в полето "Open"

2. Потърсете обекта „Защитна стена на Windows Defender“в списъка. Щракнете двукратно върху елемента, за да отворите допълнителен прозорец.

   

   Намерете Windows Defender в прозореца Services

3. В него в падащото меню „Тип стартиране“задайте „Автоматично“, така че да е винаги включено. След това щракнете върху „Прилагане“и след това върху OK, така че прозорецът да изчезне от екрана.
4. Рестартираме компютъра, така че всички направени от нас промени да влязат в сила. В този случай е препоръчително също да рестартирате рутера или модема.

Грешка 691 може да бъде причинена и от защитната стена на Windows, блокираща връзката. За да видите дали това е проблемът, деактивирайте го временно:

1. В „Контролен панел“, който можете да намерите чрез „Търсене в Windows“(икона на лупа), щракнете върху елемента „Център за мрежи и споделяне“.

   

   Отворете раздела „Център за мрежи и споделяне“

2. В долния ляв ъгъл намираме връзката за "Windows Defender" и кликваме върху нея.

   

   Кликнете върху връзката „Защитна стена на Windows Defender“, разположена в долния ляв ъгъл на прозореца

3. Ние насочваме вниманието си обратно към лявата страна на прозореца, където търсим елемента „Включване и изключване на защитната стена на Windows Defender“.

   

   Кликнете върху „Включване или изключване на защитната стена на Windows Defender“

4. В зависимост от това какъв тип мрежа използвате (частна или обществена), изберете блока, в който ще деактивирате опцията за сигурност.

   

   Деактивирайте Windows Defender, като използвате опцията за частна или обществена мрежа

5. Поставете отметка в квадратчето до елемента за изключване. Щракнете върху OK и опитайте да се свържете с проблемната мрежа.

Видео: Как да деактивирам Windows Defender

Деактивирайте временно антивирусната програма

Windows Defender не е сам в блокирането на мрежова свързаност. "Виновникът" за грешка 691 може да бъде и антивирус, който се опитва да защити компютъра ви от злонамерен софтуер. Той може да счита файловете, отговорни за свързването към мрежата, за вирусни и да ги постави в така наречената карантина, т.е. да ги изолира от всички останали документи. Ако това е причината, трябва също да деактивирате антивируса за известно време и да опитате да осъществите достъп до мрежата. Прозорецът за грешка 691 може вече да не се показва. След това не забравяйте да активирате отново антивирусния софтуер и добавете към изключението процесите, свързани с свързването към World Wide Web.

Нека разгледаме спирането, като използваме програмата Avast като пример:

1. На "лентата на задачите", по-специално в десния й край, има "Област за уведомяване" с часовник, дата и други икони. Неговото "популярно" име е тавата за Windows. Чрез него ще деактивираме антивируса. Щракнете върху иконата със стрелка надолу.

   

   Намерете Avast в тавата за Windows

2. В малкото меню потърсете антивирусната икона Avast.
3. Кликваме върху него с десния бутон на мишката и в списъка правим избор в полза на втория елемент „Управление на екрани на Avast“.

4. В следващото меню изберете „Деактивиране за 10 минути“. След определен период от време помощната програма ще започне да работи отново, но през това време можете да проверите дали пречи на установяването на интернет връзка.

   

   Изберете „Прекъсване на връзката за 10 минути“от контекстното меню на Avast

Видео: как временно да деактивирате Avast

Актуализиране на драйвери за мрежови карти

Грешка 691 може да бъде причинена не само от неправилно потребителско име или парола, но и от остарели драйвери на мрежови карти. Те трябва да бъдат актуализирани. Ако имате стационарен компютър, трябва да изтеглите актуализацията на официалния уебсайт на вашата дънна платка. Ако имате лаптоп, отидете на ресурса на производителя му.

Нека да анализираме изтеглянето и инсталирането на актуализацията на драйверите на мрежовата карта, като използваме примера на лаптоп от Asus:

1. Ще изтеглим драйвери на този официален уебсайт. Отидете до него и въведете модела на вашия лаптоп.

   

   Напишете името на модела на вашия лаптоп

2. Намерете модела, от който се нуждаете, в списъка и щракнете с левия бутон върху връзката "Поддръжка".

   

   Изберете вашия модел в списъка и кликнете върху "Поддръжка"

3. Сега отидете на първия раздел "Драйвери и помощни програми".

   

   В раздела "Драйвери и помощни програми" изберете вашата операционна система

4. В падащото меню изберете вашата "операционна система".

5. Намерете LAN в списъка с налични драйвери. Това е желаният драйвер за мрежова карта. Кликнете върху „Изтегляне“.

   

   Намерете LAN драйвера

6. Стартирайте изтегления архив и щракнете двукратно върху файла, наречен setup.exe.

   

   Отворете инсталационния файл в изтегления архив

7. В прозореца на съветника InstallShiled изберете втората опция "Fix", за да преинсталирате всички програмни компоненти. Щракнете върху "Напред".

   

   Поставете отметка в квадратчето "Fix" и кликнете върху "Next"

8. Изчакайте съветникът за инсталиране да отстрани всички проблеми.

   

   Изчакайте проблемите да бъдат отстранени

9. След това ще се извърши инсталирането на нови компоненти.

10. В резултат на това в прозореца ще се появи съобщение за завършване на операцията. Тук кликваме върху бутона "Finish".

    

    Щракнете върху "Finish", за да затворите прозореца

11. Рестартираме компютъра, за да влязат в сила всички промени и се опитваме да се свържем отново с нашата мрежа.

По-лесен начин за инсталиране на актуализацията е през стандартен прозорец на Windows, наречен "Диспечер на устройства". Как да го отворите и какво да правите в него?

1. Намираме услугата "Диспечер на устройства" чрез "Търсене" - панел, който се стартира чрез иконата "лупа" вдясно от бутона "Старт".

2. Въведете подходящата заявка и отворете прозореца с едно щракване върху елемента в резултатите от търсенето.

   

   Търсете в услугата „Търсене на Windows“„Диспечер на устройства“

3. Търсим обекта „Мрежови адаптери“в големия списък. Отваряме го чрез двукратно щракване върху левия бутон на мишката.

4. Изберете един от драйверите с десния бутон и кликнете върху „Актуализиране на драйвера“. Можете да пропуснете изтеглянето на актуализацията за елемента Bluetooth, както и Wireless, ако използвате не Wi-Fi, а кабелен интернет.

   

   Кликнете върху „Актуализиране на драйвера“

5. В новия прозорец кликнете върху „Автоматично търсене на актуализирани драйвери“или „Търсене на драйвери на този компютър“, ако вече сте изтеглили необходимата актуализация за мрежовата карта, използвайки предишния метод. След това ще бъдете подканени да посочите пътя към файла за актуализация. Тогава инсталацията ще започне.

   

   Изберете една от предоставените връзки

6. Ако сте избрали първата връзка, изчакайте, докато системата търси в мрежата налични актуализации.

7. Ако актуализацията не бъде намерена, системата ще ви уведоми, че на компютъра са инсталирани нови драйвери.

   

   Системата ще информира дали драйверът не се нуждае от актуализации

8. Ако има актуализации, операционната система ще ги изтегли и инсталира сама.
9. Повторете процедурата за всички останали драйвери, изброени в Мрежови адаптери.

Видео: как да актуализирате мрежова карта на лаптоп Lenovo

Създайте нова връзка

Ако всички предишни методи не работят, опитайте да създадете нова връзка. Използвайте следните инструкции за това:

1. Първо стартирайте "Контролен панел". За да направите това, задръжте комбинацията Win + R на клавиатурата и въведете контролния код в прозореца. Изпълняваме командата с помощта на бутона OK или клавиша Enter.

   

   Напишете командния контрол и кликнете върху OK

2. Отидете в раздела „Мрежа и интернет“.

   

   Отворете секцията „Мрежа и интернет“в „Контролен панел“

3. Стартираме първия блок „Център за мрежи и споделяне“.

   

   Кликнете върху „Център за мрежи и споделяне“

4. На следващата страница кликнете върху връзката „Създаване и конфигуриране на нова връзка“.

   

   Кликнете върху връзката "Създаване и конфигуриране на нова връзка"

5. В нов прозорец, отворен отгоре на „Контролен панел“, изберете елемента „Интернет връзка“.

   

   Изберете „Интернет връзка“и кликнете върху „Напред“

6. Можете да извикате един и същ прозорец по различен начин: отворете отново прозореца Run и поставете командата rasphone.exe в единственото поле.

   

   Въведете командата rasphone.exe в полето "Отваряне"

7. Избираме вида на връзката в зависимост от това дали използвате модем или кабел.

   

   Изберете High Speed или Dial-up в зависимост от устройството, което свързвате

8. Ние отпечатваме паролата и влизането от мрежата, които са посочени във вашето споразумение с доставчика. Ако искате да видите символите, които въвеждате в полето "Парола", поставете отметка в квадратчето отляво на "Показване на въведените символи". Можете също да активирате запазването на паролата.

   

   Въведете данни (потребителско име и парола) за оторизация в мрежата

9. Също така поставете отметка в квадратчето до елемента по-долу, ако искате да разрешите на други потребители на този компютър да използват вашата връзка.
10. Кликнете върху "Свързване". Проверяваме дали има достъп до Интернет.

Видео: как лесно да създадете нова връзка в Windows 7 и 10

Обаждаме се на услугата за поддръжка на доставчика

Ако никой от тези методи не реши проблема или не можете да ги използвате, обадете се на екипа за поддръжка на вашия доставчик и обяснете с какъв проблем се сблъсквате. Не забравяйте да съобщите номера на грешката на оператора. Ако проблемът е от страната на доставчика, ще бъдете уведомени незабавно. Също така имате право да знаете през кой период проблемите ще бъдат отстранени. Ако това не е вина на доставчика, специалистът ще ви обясни по достъпен начин как да поправите ситуацията и да получите достъп до Интернет отново.

Грешка 691 най-често възниква поради факта, че клиентът на Windows е въвел неправилна информация за влизане в мрежата (вход или потребителско име и парола). Необходимо е да ги презапишете, но по-внимателно: необходимо е да наблюдавате регистъра, както и езика за въвеждане и клавиша CapsLock. Можете също така да разрешите проблема, като временно деактивирате Windows Defender и антивирусната програма, инсталирана на вашия компютър. Ако това не работи, актуализирайте драйверите на мрежовата карта и създайте нова връзка.