Няма интернет връзка: причини за проблема и как да го разрешите

2024 Автор: Bailey Albertson | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 12:55

Какво да направите, ако вашата интернет връзка е загубена на вашия компютър с Windows 7 или 10

Следващият път, когато лаптопът или стационарният компютър се стартира, потребителят може да открие, че на иконата на мрежата в долния десен ъгъл на екрана се появява червен кръст или жълт удивителен знак. В този случай на самия панел със списък с мрежи ще бъде записано, че в момента няма връзки или че мрежата има ограничен достъп. И в двата случая на компютъра няма да има интернет. Какви стъпки мога да предприема, за да вляза отново онлайн?

Съдържание

• 1 Какво може да причини проблем с интернет връзката

• 2 Какво да правите, ако няма интернет на Windows 7 или 10

  • 2.1 Проверка и рестартиране на хардуера
  • 2.2 Проверка на баланса или обаждане до доставчика
  • 2.3 Автоматична диагностика на неизправност
  • 2.4 Изпълнение на мрежови команди
  • 2.5 Актуализиране на драйвери или връщане към предишна версия
  • 2.6 Задаване на автоматично разпознаване на IP адрес

  • 2.7 Промяна на IP адреса на рутера

    2.7.1 Видео: Как да промените IP адреса на маршрутизатора TP-Link

  • 2.8 Промяна на максимално разрешения размер на MTU пакет

  • 2.9 Нулиране на мрежовите параметри

    2.9.1 Видео: как да нулирате мрежовите настройки в първите десет

Какво може да причини проблем с интернет връзката

На устройства с Windows в повечето случаи Интернет изчезва поради следните причини:

1. Неизправност на мрежовото оборудване (рутер, модем, кабел и др.) Или неговата физическа повреда. Например маршрутизаторът може да няма време да актуализира данните, поради което връзката с интернет е нарушена. В този случай рестартирането му ще помогне.

2. Недостатъчно количество средства по сметката. Ако определена сума не бъде кредитирана по сметката в необходимия ден, доставчикът има право да блокира достъпа.

   

   Ако по сметката няма достатъчно средства, достъпът до интернет ще бъде спрян и в личния ви акаунт ще се появи съответно предупреждение

3. Неизправности на линията на доставчика или техническа работа с превантивна цел.
4. Неактуализирани драйвери на мрежови карти или, обратно, наличието на драйвери, несъвместими с вашето устройство. В последния случай трябва да върнете обратно, ако грешката при свързването е възникнала след следващата актуализация на драйвера на адаптера.
5. Неправилни настройки на мрежовата връзка.
6. Наличието на злонамерени кодове на компютъра. Проверете всички твърди дискове за вируси с помощта на специална програма - антивирусна, например стандартната Windows Defender.

Какво да направите, ако няма интернет на Windows 7 или 10

Когато се появят проблеми с интернет връзката, трябва да действате последователно, като изключвате причина след причина, тъй като е невъзможно да се определи веднага какво е причинило тази ситуация.

Проверка на хардуера и рестартиране

Ако използвате Wi-Fi рутер, проверете дали други устройства, като мобилен телефон, имат достъп до мрежата. Ако и на него нищо не се зарежда, проблемът не е в компютъра. В този случай направете следното:

1. Изключете захранващия кабел на рутера от контакта. Важно е да изключите мрежовото устройство по този начин - да спрете захранването за известно време. Едно просто рестартиране с помощта на бутона за захранване на вашия рутер може да не работи.

   

   Изключете захранващия кабел от контакта, за да изключите рутера

2. Изчакайте 10-15 секунди, след това включете захранващия кабел в контакт. Рутерът ще отнеме известно време, за да се зареди - в резултат на това почти всички светлини (индикатори) трябва да светнат.
3. Проверете достъпа си до интернет. Може да не се появи веднага, но 10 секунди след рестартирането на рутера.

Ако към вашия компютър е свързан LAN кабел, извадете го, също изчакайте около 15 секунди и след това го поставете обратно, докато щракне и изчакайте, докато системата открие устройството и се опита да създаде връзка. Ако нищо не се промени, проверете всички проводници за повреди: кабелът може да е много огънат, върху него може да има някаква мебел и др. Уверете се, че кабелът е здраво свързан към рутера: извадете го и го свържете отново (трябва да се чуе щракване).

Поставете мрежовия кабел в желания конектор на гърба на рутера, докато щракне

Проверка на баланса или обаждане до доставчика

Ако на иконата на вашата мрежа имате жълт удивителен знак и подозирате, че недостатъчните средства по сметката ви са причина за липсата на интернет (например, не помнете в кой ден трябва да платите), обадете се на техническата служба на вашия доставчик. Телефонният номер трябва да бъде посочен в договора. Ще бъдете помолени да посочите уникален идентификатор за вашата връзка и ще бъдете уведомени дали имате просрочени задължения и колко.

Обадете се на вашия доставчик, за да разберете за възможните причини за липсата на интернет на вашия компютър

Можете също така да попитате дали има проблеми с интернет от страната на доставчика и ако има такива, в какъв период от време те ще бъдат отстранени. Операторът може също така да даде препоръки как да разрешите проблема, дори ако имате всичко в ред с баланса и няма проблеми от страна на доставчика.

Ако не можете да се обадите, отидете в личния си акаунт и проверете баланса си там. Въпреки факта, че достъпът до интернет е ограничен, ако става въпрос само за плащане, уебсайтът на доставчика все пак ще се зареди:

1. Стартирайте всеки браузър. Ако Интернет не е достъпен поради липса на средства, ще видите съответно съобщение с линк към страницата за упълномощаване. Ако няма съобщение от доставчика (само известие от браузъра, че няма интернет), започнете да въвеждате името на вашия доставчик в адресната лента. Ако преди това сте въвели личния си акаунт, браузърът ще ви покаже списък със страници - изберете тази, от която се нуждаете.

   

   Въведете името на компанията доставчик или адреса на нейния уебсайт в реда на браузъра

2. Въведете вашето потребителско име и парола в две полета. Обикновено като вход се използва уникален номер, чрез който попълвате интернет. Кликнете върху бутона "Вход".

   

   Въведете вашето потребителско име и парола от личния си акаунт на уебсайта на доставчика

3. На главната страница трябва да има елемент "Текущо салдо" (интерфейсът на личния акаунт се различава в зависимост от доставчика - разглеждаме стъпките на примера на доставчика "Sevstar"). Ако е отрицателно, трябва да го допълвате.

   

   Погледнете текущото салдо - ако е отрицателно, трябва да попълните сметката си

4. Отидете в раздела с вашия тарифен план или плащания и намерете сумата, с която попълвате сметката си всеки месец, и след това я плъзнете през най-близкия терминал - след като средствата бъдат кредитирани, интернет ще се появи автоматично.

   

   В раздела „Плащания и такси“научете за размера на месечното плащане за достъп до Интернет

Автоматично отстраняване на неизправности

Във всяка версия на Windows, включително „десетте“и „седемте“, разработчиците са изградили специален модул, който може самостоятелно да реши много проблеми при свързването с интернет:

1. В „Панел за известия“(където се намират часовникът и датата) щракнете с десния бутон върху иконата на мрежовата връзка с удивителен знак или кръст. На дисплея веднага ще се появи меню - в него кликнете върху „Отстраняване на неизправности“.

   

   В контекстното меню на иконата на мрежата щракнете върху елемента "Отстраняване на неизправности"

2. На "Desktop" и инструментът, и търсенето на проблеми на компютъра ще започнат едновременно.

   

   Изчакайте, докато търсенето на проблеми с свързването на вашия компютър към мрежата приключи

3. В края на проверката модулът ще ви каже какъв проблем е намерен и ще предложи решение. Кликнете върху „Прилагане на тази корекция“, инструментът ще започне да решава проблема.

4. Инструментът може да открие, че все още има достъп до интернет, въпреки ограничения си статус. В този случай кликваме върху елемента „Имам друг проблем“.

   

   Кликнете върху връзката „Имам друг проблем“, ако се оказа, че все още имате връзка с интернет на вашия компютър

5. В следващия прозорец кликнете върху опцията "Използване на конкретен мрежов адаптер".

   

   Кликнете върху връзката "Използване на конкретен мрежов адаптер"

6. В списъка, който се показва, изберете вашия адаптер. Ако имате кабелна връзка, щракнете върху линията Ethernet. Системата ще започне да проверява вашия мрежов адаптер.

   

   Изберете вашия адаптер от списъка в зависимост от вида на връзката

7. Ако инструментът открие някакви проблеми с избрания адаптер, той ще се опита да коригира ситуацията и пак да получи достъп до мрежата. Ще видите резултатите от сканирането и корекциите в отчета. За съжаление помощната програма не може да реши всички проблеми. Ако проблемът продължава, можете да стартирате модула отново. Ако опитът отново не успее, преминете към следващата стъпка.

Изпълнение на мрежови команди

Ако инструментът за автоматично отстраняване на неизправности не е полезен във вашата ситуация, изпълнете следните стъпки:

1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете cmd, щракнете с десния бутон върху командния ред и след това изберете Изпълни като администратор. След това щракнете върху „Да“, за да позволите на операционната система да променя нещо на компютъра.

   

   Изберете "Стартиране като администратор" в контекстното меню

2. В редактора стартирайте последователно следните команди (след всяка команда натиснете клавиша Enter):

   • netsh winsock нулиране;
   • netsh int ip нулиране;
   • ipconfig / освобождаване;
   • ipconfig / подновяване;
   • ipconfig / flushdns.
3. Проверете дали това е разрешило проблема с връзката.

Актуализиране на драйвери или връщане към предишна версия

За да разрешите проблема с достъпа до интернет, може да се наложи да проверите състоянието на драйверите за мрежовите адаптери и, ако е необходимо, да ги актуализирате или върнете обратно в системния прозорец "Device Manager". Търсенето на актуализации се извършва, когато интернет е наличен, така че трябва да се свържете с различна мрежа, преди да изпълните тази процедура.

Първо трябва да влезете в диспечера на устройствата. Това се прави малко по-различно в зависимост от версията на Windows:

1. Ако имате „седем“, щракнете върху иконата „Моят компютър“„Работен плот“и извикайте прозореца „Свойства“.

   

   В менюто на иконата "Моят компютър" кликнете върху реда "Свойства"

2. В лявата колона кликнете върху връзката „Диспечер на устройства“.

   

   Кликнете върху връзката "Диспечер на устройства"

3. Ако имате "десет", щракнете в долния ляв ъгъл на екрана на бутона "Старт" и изберете подходящия елемент в менюто, което се появява.

   

   В контекстното меню "Старт" изберете "Диспечер на устройства"

След това следвайте тези стъпки:

1. В списъка с хардуер за компютър щракнете двукратно върху раздела „Мрежови адаптери“. В зависимост от типа на вашата мрежа изберете адаптер: ако интернет е кабелен, щракнете с десния бутон върху Family Controller, а ако е безжичен - върху елемента Wireless или Wi-Fi. В малкото меню, което се появява, щракнете върху първия елемент, за да отворите инструмента за актуализиране на драйвера на адаптера.

2. Първо кликнете върху реда "Автоматично търсене".

   

   Кликнете върху връзката "Автоматично търсене на драйвери"

3. Изчакайте няколко секунди, докато сканирането е в ход.

   

   Изчакайте до края на процеса на търсене на драйвер

4. В резултат на това модулът или изтегля актуализирани драйвери и ги инсталира самостоятелно, или показва съобщение, че текущите драйвери вече са инсталирани на компютъра. Щракнете върху бутона "Затвори".

   

   Ако текущите драйвери вече са инсталирани за вашия адаптер, щракнете върху бутона "Затвори"

5. Опитайте се ръчно да търсите драйвери на вашия компютър. Кликнете отново върху бутона „Актуализиране на драйвера“и след това в нов прозорец - върху връзката „Търсене“. На следващата страница кликнете върху „Изберете драйвер от списъка с налични“.

   

   Кликнете върху връзката "Изберете драйвер от списъка с налични"

6. Списъкът ще съдържа всички версии на драйверите, които някога са били инсталирани. Опитайте се да изберете предишната версия и щракнете върху "Напред". Можете също да инсталирате драйвера от диск или друго устройство, ако преди това сте го изтеглили чрез друго устройство с достъп до Интернет.

   

   Изберете предишната версия на драйвера и щракнете върху "Напред"

7. Изчакайте драйвера да се инсталира.

   

   Изчакайте системата да завърши инсталирането на драйвера

8. Появява се съобщение за успешна инсталация. Щракнете върху Затвори и рестартирайте компютъра си. Ако методът не работи, върнете новия драйвер на мястото му чрез ръчно търсене на компютъра в същия модул.

   

   Щракнете върху "Затвори", за да скриете прозореца на модула за актуализиране

9. Ако връщането не е работило, опитайте се да се отървете от драйвера за известно време - изберете функцията "Деинсталиране" в контекстното меню.

10. След това върнете всичко на мястото си - в менюто Действие изберете опцията за актуализиране на конфигурацията.

    

    В менюто „Действие“изберете „Актуализиране на хардуерната конфигурация“

Ако до описанието на адаптера има удивителен знак, той определено трябва да бъде актуализиран. Ако иконата не изчезне след инсталиране на нови драйвери, може да се наложи да проверите мрежовата карта за работоспособност или да я замените. Можете също така да опитате да инсталирате подходящ драйвер от официалния сайт за разработчици на вашата мрежова карта или от самия компютър. Важно е да изберете правилния модел на устройството тук.

Настройване на автоматично откриване на IP адрес

Промяната на типа на определяне на IP адреса е подходяща, ако Интернет се появява директно през кабела, но не и чрез рутера. Причината може да е конфликт на IP адреси или техните неправилни стойности. За да го поправите, направете следното:

1. В Windows 7 отворете контекстното меню, като щракнете върху иконата за връзка и изберете „Център за мрежи и споделяне“.

2. В първите десет пътят до прозореца ще бъде по-дълъг: в менюто изберете „Мрежови и интернет настройки“, а в новия голям прозорец в раздела Ethernet или Wi-Fi кликнете върху връзката „Център за мрежи и споделяне“”.

   

   В раздела Wi-Fi кликнете върху връзката „Център за мрежи и споделяне“

3. В колоната вляво кликнете върху връзката „Промяна на настройките на адаптера“.

   

   Продължете да създавате и конфигурирате нова връзка, като щракнете върху връзката "Промяна на параметрите на адаптера"

4. В системния екран с налични връзки изберете адаптера с десния бутон и щракнете върху елемента "Properties" в списъка с опции или отворете прозореца за настройки, като щракнете двукратно върху левия бутон.

   

   Изберете "Properties" от контекстното меню на адаптера

5. Сега в списъка с мрежови компоненти намерете елемента "IP версия 4", изберете го с левия бутон и кликнете върху бутона "Properties", разположен точно под списъка.

   

   В раздела „Мрежа“намерете елемента „IP версия 4“и отворете прозорец с неговите свойства

6. В новия прозорец поставете отметка в квадратчето за автоматично получаване на IP адрес и DNS сървър, ако преди това е бил избран елементът за ръчно въвеждане на данни. Ако е зададена автоматична разписка, напротив, поставете ръчната и внимателно въведете необходимите номера (те трябва да са в споразумението с доставчика). След това запазете промените си и затворете всички прозорци. Проверете връзката.

   

   Променете начина, по който получавате параметрите за IP адреса и DNS сървъра

Промяна на IP адреса на рутера

Всеки рутер има свой собствен IP, който няма нищо общо с IP адреса на връзката. Използва се само за свързване с локалната мрежа. Промяната му също може да помогне за решаването на проблема с липсата на интернет. Нека опишем процедурата, като използваме примера на устройство от производителя TP-Link:

1. Въвеждаме 192.168.1.1 във всеки браузър. Трябва да се отвори страница за въвеждане на вашето потребителско име и парола. Ако не се появи, вашият модел може да има различен вътрешен адрес - вижте го на гърба на устройството. Въведете същата дума - администратор като името и паролата, ако преди това не сте задали други данни за упълномощаване.

   

   Влезте във вашия акаунт на рутера, като използвате думата администратор два пъти

2. В лявата част на страницата със списъка с раздели отидете директно в раздела "Мрежа" и след това към LAN блока. и променете стойността на IP адреса. Препоръчително е просто да замените последните две цифри. Не забравяйте да запомните или по-добре запишете новия адрес, тъй като в бъдеще ще отидете на страницата на рутера само от него.

   

   В раздела LAN променете стойността на IP адреса на рутера

3. Щракнете върху „Запазване“или „Прилагане“в зависимост от модела на рутера.
4. Рестартирайте устройството и проверете връзката.

Видео: как да промените IP адреса на маршрутизатор TP-Link

Промяна на максимално допустимия размер на MTU пакета

Параметърът MTU (Maximum Transmission Unit) ви позволява да увеличите скоростта на интернет, като намалите времето за предаване на данни. В някои случаи обаче неправилна стойност може да причини проблеми с връзката. В този случай трябва да настроите размера на пакета:

1. Изведете конзолата "Command Line" на дисплея. Ако имате Windows 7, отворете менюто "Старт" и намерете този модул в директорията със стандартни помощни програми. Можете да използвате панела Run (комбинация от Win и R) - въведете cmd кода в реда и изпълнете командата.

   

   В прозореца Изпълнение въведете командата cmd и щракнете върху OK

2. Ако имате десетата версия на операционната система, можете да извикате отделна лента за търсене - също напишете cmd или "Command Prompt" и отворете модула.

   

   Напишете в лентата за търсене cmd и отворете класическото приложение

3. В конзолата въведете ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000. Числото 2000 представлява максимално допустимия размер на пакета. Натиснете Enter, изчакайте командата да завърши и проверете дали се появява връзка.

   

   Поставете командата ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000 и натиснете Enter

Нулиране на мрежовите параметри

Крайната мярка за решаване на проблема с липсата на интернет е нулирането на всички мрежови адаптери. Използвайте го, ако всички други методи са неефективни. Процедурата може да се извърши, ако имате версия на "десет" 1607:

1. Натиснете и задръжте Win и I на клавиатурата - ще се отвори панел с опции за Windows. Можете също да го стартирате чрез "Старт" (икона на зъбно колело).

2. Отидете в раздела „Мрежа и интернет“.

   

   Кликнете върху плочката "Мрежа и интернет"

3. В блока "Състояние" превъртете страницата надолу и кликнете върху връзката "Нулиране на мрежата".

   

   В раздела „Състояние“следвайте връзката „Нулиране на мрежата“

4. На новата страница кликнете върху единствения бутон Reset Now. Компютърът ви ще се рестартира. Когато се включи, всички мрежови адаптери ще бъдат преинсталирани и всички техни параметри ще получат първоначалните стойности, които са били непосредствено след инсталирането на Windows.

   

   Кликнете върху бутона „Нулиране сега“

Видео: как да нулирате мрежовите настройки в първите десет

Преди да отстраните грешки в мрежата, на първо място, трябва да се уверите, че нямате дълг към вашия доставчик. Ако сте сигурни, че акаунтът разполага с достатъчно средства, проверете цялото мрежово оборудване за цялост и го рестартирайте - в повечето случаи това решава проблема. Проблемите може да не са с вашето оборудване, а от страната на доставчика - обадете се на техническа поддръжка и разберете причината за липсата на интернет. Ако няма прекъсване по линията, стартирайте стандартен инструмент на Windows, за да коригирате различни видове мрежови грешки. Също така проверете мрежовите настройки (автоматично или ръчно откриване на IP адрес и DNS сървър) и променете максимално допустимия размер на MTU пакета. Ако всичко друго се провали, нулирайте мрежовите адаптери до първоначалните им настройки.